JCB（Microsoft 365 Copilot業務変革）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールMicrosoft 365 Copilot

背景・課題

JCBは生成AI活用をL1（日常業務効率化）、L2（組織業務への適用）、L3（顧客向けサービスへの適用）の3段階で推進する戦略を策定。

2024年6月にMicrosoft 365 Copilotを全社導入。L1では個人の日常業務効率化、L2では特定組織の業務への適用、L3では顧客向けサービスへの適用と段階的に発展させる計画。

月間利用率83%、月約6時間/人の時間削減、6ヶ月で達成

全社導入から6ヶ月で月間利用率83%を達成。上位5ユースケースで月約6時間の時間削減効果。個人業務効率化（L1）から組織業務最適化（L2）への移行も進行中。

金融機関のAI活用は3段階（個人→組織→顧客）で計画的に進めることで、リスクを最小化しつつ効果を最大化できる。