クレディセゾンのAI活用事例（金融・保険／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールChatGPT Enterprise

背景・課題

金融業界ではDX推進が不可欠だが、全社員がAIを日常的に活用する文化の醸成が課題だった。

2025年に全社員3,700人にChatGPT Enterpriseを導入し「CSAX戦略（Credit Saison AI Transformation）」を始動。2028年春にはAIコールセンター実現を目標に設定。

月間利用率89%、月間メッセージ数約35万回、1人当たり年間170時間削減見込み

月間AI利用率は89%、月間メッセージ数は約35万回。1人当たり年間170時間の業務削減効果を確認。半年弱で11万時間の業務削減を社員が実感。

生成AIの全社導入では、利用率を高めるために「全社員が使える環境」と「成果の可視化」の両方が必要。トップダウンのコミットメントが鍵。