AI活用事例データベース
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運航現場の約2,000人に生成AIを導入し、業務マニュアル検索時間を90%削減。全社的には議事録ツール「しゃべログ」等を4万人超の従業員に展開し、業務効率化を推進。
航空業界では安全運航に不可欠な膨大なマニュアルの参照が日常業務。4万人超の従業員の業務効率化とサービス品質向上が課題。
空港係員・整備士・客室乗務員など運航現場の約2,000人に業務マニュアル検索用の生成AIを導入。全社的には議事録自動作成ツール「しゃべログ」やテキスト分析ツール「ANAlyzer-Buddy」を展開。聴覚障がい者の会議参加支援にも活用。
業務マニュアルの検索時間を約90%削減。議事録作成は従来の5分の1〜8分の1の時間に短縮。顧客満足度調査の分析も自動化し、20人×2週間の作業を効率化。
航空業界のAI導入では、安全に直結するマニュアル検索の効率化が最も投資対効果が高い。アクセシビリティ向上という副次効果も重要な価値。
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