チャーター・コミュニケーションズ（Charter Communications）

米国第2位のケーブル事業者として3,200万超の顧客を抱えるが、年間80億ドルのサービスコストが収益圧迫要因に。AIによるコスト構造改革が経営課題。

AWSをGenAI戦略パートナーに選定し、ソフトウェア開発の効率化にAIを導入。エージェント型AIで顧客対応・ネットワーク運用・バックオフィス業務の自動化を推進。Spectrumブランドの住宅・法人顧客向けサービス品質の向上を図る。

大規模通信会社のAI導入では、コスト削減効果が最も明確なROI指標となる。クラウドベンダーとの戦略的提携が全社的なAI展開を加速する。