ノーリツ

給湯器等の修理現場で、故障原因の特定にサービスエンジニアの経験値に依存していた。修理データの分析結果は表計算ソフトで共有しており、リアルタイム性に課題があった。

DataRobotの予測AIで故障内容を自動分類し、故障パターンに対応する処理方法を自動予測・提示するアプリを開発。2024年10月より対応機種限定で検証を実施。

予測AIと生成AIの組み合わせにより、経験の浅いエンジニアでもベテラン同等の診断が可能になった。