東急リバブル（Tellus Talk）のAI活用事例（建設・不動産／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールTellus Talk（Claude-3.5 Sonnet）

背景・課題

不動産取引は専門知識が必要で、顧客の疑問や不安に迅速に対応するサービスが求められていた。

電通デジタル・電通と共同で開発。「営業虎の巻」や「有人チャットQA集」をAIに学習させ、Claude-3.5 Sonnetでプロレベルの回答を生成。

月間914万PVのHP訪問者に24時間対応

2025年3月27日からHP上で提供開始。月間914万PVの訪問者に24時間体制で不動産取引の質問に対応。

自社独自のナレッジ資産（営業虎の巻等）をAIに学習させることが、他社との差別化の源泉になる。