大広のAI活用事例（専門サービス／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階部門導入

使用ツールDDDAI（DDDAI Tribe、BrandDialogueAI、DDDAI ToiBox）

背景・課題

顧客の深い理解に基づくマーケティングが求められる中、SNSなどに散在する顧客の声を体系的に収集・分析し、顧客価値の開発に活かすことが課題だった。

Laboro.AIの技術支援を受け、3つのツールで構成されるプラットフォーム「DDDAI」を開発。「DDDAI Tribe」でSNSの顧客の声を価値観の塊（トライブ）に分類し、「BrandDialogueAI」でChatGPTを活用した顧客対話を実現。

顧客の声からトライブ（価値観の塊）を自動分類し、顧客像の明確化を実現。AI同士のワークショップにより、人間だけでは気づけない視点からの顧客価値を発見可能に。

マーケティングAIでは「対話」という切り口が有効。SNSデータの分析とAI対話を組み合わせることで、従来のアンケート調査では得られない深い顧客理解が可能になる。