メットライフ（MetLife）

40以上の市場で事業展開するグローバル保険会社として、保険金請求処理の迅速化と不正検知の精度向上が求められていた。

Sprout.aiの保険特化型AIを既存システムに統合し、米国・アジア・中南米で保険金請求の自動判定を導入。中南米での先行導入で処理時間・判定精度・顧客満足度の改善を確認後、グローバルに拡大。コールセンターには生成AIによるエージェントコーチングも導入。

保険特化型AIスタートアップとの提携は、汎用AIより高い精度で保険固有の業務課題を解決できる。段階的な地域展開（中南米→グローバル）がリスク管理の面でも有効。