ツクイ

ツクイは介護サービス大手として、企業のビジネスケアラー支援の社会的ニーズに着目。従業員が介護に起因して離職する「介護離職」の防止が社会課題となっていた。

2024年7月にBtoB福利厚生サービス「よりそいコンシェル for Business」を開始。LINEプラットフォームに特化したAIチャットボットが24時間対応し、介護経験を持つ相談員による電話サポートも併設。

介護事業者のAI活用は、自社施設の業務改善だけでなく、BtoB向け新サービス創出にも繋がる。AIと人間の相談員の組み合わせが信頼性と即時性を両立させる。