株式会社クリエイティブ・ウェブ

コールセンターでは情報検索に時間がかかり、初回解決率や対応時間に課題があった。

Amazon Bedrock Knowledge Basesを活用したコールセンター管理システムを構築し、回答に必要な情報を素早く提示できるようにした。

ナレッジ検索を生成AIで高速化すると、コールセンターの解決率・対応時間・検索時間を同時に改善できる。