大和証券（AIオペレーター）

顧客からの電話問い合わせが多岐にわたり、オペレーターの負荷軽減と顧客対応品質の均一化が課題だった。

大和総研、ヘッドウォータース、NEC、QUICKと共同で音声AIオペレーターを開発。マーケット情報から事務手続きまで広範な問い合わせに対応。

金融機関の顧客対応は正確性が求められるため、複数の専門企業との共同開発が成功の鍵。