サンタンデール銀行（Santander）

欧米・南米に展開するグローバル銀行として、20万名の従業員の生産性向上と顧客体験の変革が求められていた。

OpenAIとの提携で2か月以内に15,000名にChatGPT Enterpriseを展開（30,000名まで拡大予定）。AIコパイロットをコンタクトセンターに導入し、スペインでは年間1,000万件の音声通話をSpeech Analyticsで分析。

CEO・CDOのリーダーシップの下で「data & AI-first」を経営戦略の中核に据えることで、短期間で大規模な展開が可能に。責任あるAIのフレームワーク整備も並行して推進。