三井住友銀行

銀行のコールセンターは営業時間外の対応が困難で、顧客の利便性向上が課題だった。

生成AIを活用した電話自動応答サービス「SMBC AIオペレーター」を開発。顧客の電話での問い合わせにAIが音声で自動対応し、24時間体制でのサポートを実現。

銀行業務のAI電話対応は、正確性とセキュリティの担保が最重要。段階的に対応範囲を拡大するアプローチが有効。