AI活用事例データベース
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OpenAIと提携し生成AIでオペレーターのアバターが顧客に音声応対するシステムを導入。約1,600人のコールセンター人員を2031年までに半減する計画。
約1,600人いるコールセンターの人件費が経営課題となっていた。
OpenAIの生成AIとデジタルヒューマンアバターを組み合わせ、オペレーターの分身が顧客に音声で応対するシステムを2025年8月に導入。
投資額170億円で2031年までにコールセンター人員を半減し、人件費等500億円の削減を見込む。
大規模なAI投資は、短期的なコスト増を伴うが、中長期的な人件費削減とサービス品質向上で回収可能。
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