第一生命

保険に関する相談は対面や電話が主流だったが、気軽に質問できるデジタルチャネルの整備が求められていた。2022年4月からAIチャットサービスの試験開発を開始し段階的に実証を進めてきた。

生成AIを活用したチャットサービス「ICHI-to-Chat」を開発し、2024年5月16日から6月6日まで一部顧客向けにビジネス実証を実施。AIとの自然な対話を通じて保険に関する疑問や相談に対応する仕組みを構築した。

保険業界でのAIチャット導入では、段階的な実証（2年以上）を経て顧客受容性を確認するアプローチが有効。約1万人規模のビジネス実証で実用性を検証してから本格展開を判断する慎重さが重要。