三菱UFJフィナンシャル・グループ

金融機関における人員減少に伴う大幅な効率化の必要性と、AI Nativeな組織への変革を目指す経営戦略。生成AI導入時の信用・リスク管理の厳格さと、組織内の心理的な壁への対応が課題だった。

2023年4月にAI-bow開発をキックオフし、11月に全行での利用を開始。議事録作成、翻訳、Excelマクロ自動化、手続検索支援システムなどのユースケースを開発。行員向け勉強会を継続実施しAI教育を推進。Tableauで利用状況を可視化し改善サイクルを回す。2026年1月以降、全行員約35,000人がChatGPT Enterpriseを利用できるよう順次展開。

意思決定の迅速さとトップのAI感度の高さが推進のカギ。金融機関では信用とリスク管理を両立させながらAI導入を進めることが不可欠。現場への継続的な教育と利用データの可視化による組織文化の醸成が、全社的な定着につながった。