アフラック

アフラック生命保険は2023年12月から社内向け生成AI業務支援システム「Aflac Assist」を導入し、2024年9月から代理店向けシステムの運用も開始していた。さらなる営業効率化のため、自律型AIエージェントの導入を推進。

2025年4月にSalesforceのAIエージェント「Agentforce」を保険販売の営業活動に国内初で本番稼働開始。従来のチャットボットやCopilotと異なり、自律型AIとしてより複雑なステップのタスクを高い精度で処理。社内向け「Aflac Assist」と代理店向け「アフラックAIパートナー」に加え、顧客向けデジタルヒューマンアバターサービスも展開。

保険業界のAI活用では、チャットボットからCopilot、さらにAIエージェントへと段階的に進化させるアプローチが有効。社内→代理店→顧客と順次展開することでリスクを管理しながら活用範囲を拡大できる。