紀陽銀行

和歌山県の地方銀行として業務効率化が課題。コンタクトセンターへの定型的な問い合わせ対応の自動化も求められていた。

本部でChatGPTの有償版を1〜6月に試行導入。システム子会社ではプログラム開発ツールとしてAIを活用。コンタクトセンターには生成AIを用いたFAQ自動応答機能を導入。

銀行本体だけでなくグループ会社を含めたAI活用の推進が効果的。コンタクトセンターのFAQ自動応答は即効性の高いAI活用領域。