インド・ステート・バンク（State Bank of India）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールSIA（SBI Intelligent Assistant）、YONO、Analytics 2.0、AI不正検知ツール

背景・課題

インド最大の国営銀行として2万2,000以上の支店を運営し、膨大な顧客対応と不正検知の効率化が急務だった。

SIA（Intelligent Assistant）で口座照会・取引詳細・ローン申請をAIで自動応答。YONOアプリにビデオKYCベースの口座開設機能を搭載。AI不正検知で不正チャージバックや疑わしい取引を監視。AI・フィンテック・eコマース向けのCenter of Excellenceも設立。

月間数百万件の問い合わせに対応、精度90%以上、年間ICT支出13億ドル

SIAが月間数百万件の問い合わせに90%以上の精度で対応。AI不正検知で不正取引やマネーロンダリングの早期発見を実現。Analytics 2.0でデータ駆動型運営への転換を推進。

インド最大の銀行がAIファーストを宣言し、チャットボット・不正検知・KYCなど顧客接点から段階的にAIを導入するアプローチが、新興国市場でのDXの参考モデル。