日本郵便

集荷依頼の電話対応業務の効率化と、顧客利便性の向上が求められていた。

NTTコミュニケーションズのAI音声応答システムを採用し、集荷専用フリーダイヤルにAI自動応答を導入。2024年2月6日から一部エリアで開始。

物流業界の人手不足対策として、電話応対のAI化は即効性がある施策。段階的なエリア拡大により品質を確保しながら展開。