AI活用事例データベース
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AI活用デジタルサイネージを学園前駅改札口に設置し、音声認識AIが利用者の問い合わせ内容を判断して自動回答・駅員呼出・オペレーター接続を振り分ける案内システムを運用。4カ国語に対応。
訪日外国人の増加に伴い、多言語での駅案内の需要が増大。駅係員だけでは対応しきれない状況が発生。
学園前駅改札口にAIデジタルサイネージを設置。利用者の問い合わせをAI音声認識で解析し、自動回答可能な場合はAIが回答、複雑な場合は駅員またはオペレーターに接続する三段階の振り分けを実装。
キャラクターを人に近い大きさで表示し「駅員がいるような安心感」を演出。乗り換え・運賃・駅施設・周辺観光施設の案内に対応。
AI応答と有人対応のハイブリッド型が利用者の安心感と業務効率化を両立する。
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