福島市のAI活用事例（自治体・公共／2026年）

企業規模中堅企業（100〜999名）

地域日本

導入段階実証実験（PoC）

使用ツール電話AI（大日本印刷）

背景・課題

行政の電話窓口は限られた開庁時間内でしか対応できず、住民の利便性向上が課題だった。

大日本印刷と共同で電話AIの実証実験を実施。住民が電話でAIに問い合わせる形式でサービスの有効性を検証。市民体験会も開催。

自己完結率60%、住民満足度82%

問い合わせの自己完結率60%、総合満足度82%と高い評価。電話AIが住民にとって利用しやすく安心感のある手段として受け入れられた。

電話AIはデジタルに不慣れな高齢者でも利用しやすいインターフェース。市民体験会の開催が住民のAI受容度向上に効果的。