第一生命（ICHI-to-Chat）

保険に関する顧客の疑問や不安に対し、24時間対応できるサービスの提供が求められていた。

2024年5月16日から6月6日にかけて約1万人を対象にビジネス実証を実施。生成AIが保険に関する質問に自動回答。

保険相談は複雑な商品知識が必要なため、ハルシネーション対策と回答精度の担保が重要課題。