阪急電鉄（生成AI案内端末）

駅窓口での問い合わせ対応はスタッフの配置が必要で、多言語対応や営業時間外の対応に限界があった。生成AI技術の進展により、自然な対話での案内サービスが実現可能に。

2024年11月5日から宝塚駅ごあんないカウンターで生成AI案内端末の実証実験を開始。テキスト・ドキュメント・Webサイトなど多様な形式のデータを基に、列車ダイヤや乗車券に関する問い合わせに自動回答。

鉄道の駅案内は定型的な質問が多く、生成AIの適用に適した領域。実証実験を通じて精度と顧客満足度を慎重に検証するアプローチが有効。