東京メトロ

お客様センターへの問い合わせ対応の効率化と、老朽化するインフラの効率的な点検体制の構築が求められていた。

2024年11月に鉄道会社初の生成AI搭載チャットボットを導入し、運行情報・乗り換え案内などの問い合わせに24時間対応。お客様センター業務にも生成AIを活用。NECと共同でAI画像解析によるレール腐食検知システムを開発し、千代田線で本格導入。

鉄道会社のAI活用は、顧客接点（チャットボット）とインフラ保守（画像解析）の両面で展開することで、サービス品質と安全性の同時向上が可能。