北國銀行（PKSHA Speech Insight）

銀行店舗の統廃合で非対面業務が増加し、コンタクトセンターへの問い合わせが増加・複雑化。スタッフの負担が課題に。

PKSHA CommunicationのAIアシスタント「PKSHA Speech Insight」を導入し、通話のリアルタイム書き起こしとモニタリングを実現。

音声AIの導入はコンタクトセンターの品質管理とオペレーター支援の両面で効果が高い。