早稲田大学（生成AIチャットボットSELFBOT）のAI活用事例（教育／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールSELFBOT（SELF社）、RAG技術、Waseda Slack

背景・課題

従来のチャットボットは単語検索に依存し回答できる情報に限りがあり、QAメンテナンスの手間も課題であった。

在学生向け情報サイト「Support Anywhere（サポエニ）」とIT Service Portalに「SELFBOT」を設置。生成AIとRAG技術を活用し幅広い質問に高精度で回答。Waseda Slackとの連携も実施。

サイト利便性向上と運用負荷軽減、自己解決率の向上

従来のFAQ型から生成AI型への転換により、幅広い質問への高精度回答を実現。サイトの利便性向上と運用負荷軽減を達成。

RAG技術により大学固有の情報を活用した高精度回答が可能。Slack連携で学生の日常的なコミュニケーションツールからもアクセス可能に。