小田急電鉄

将来の安全確認業務の持続性確保と、顧客対応業務の効率化が同時に求められていた。

2024年8月21日〜2025年2月に新百合ヶ丘駅5番ホームで画像解析AIの実証実験を実施。並行して生成AI「AcroChatAI」による議事録作成・社内検索の効率化、AIチャットボットによるメール対応の自動化も導入。

複数のAI施策を並行推進する際は、優先順位とリソース配分の戦略が重要。