松井証券

個人投資家への投資信託の情報提供を充実させるとともに、コールセンター業務の効率化が課題だった。特に住所変更のような定型手続きの自動化が求められていた。

ミンカブ・ジ・インフォノイドのAI技術を活用した投資信託銘柄レポートをWEBサイトで提供開始。また2024年2月にはAIによる住所変更受付ダイヤルを開設し、24時間365日受付に対応。

ネット証券ではAIを「情報提供の質向上」と「バックオフィス効率化」の両面で活用できる。定型手続きのAI自動化は、小規模なコールセンターの人手不足解消に特に有効。