JR東海のAI活用事例（エネルギー・インフラ／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階実証実験（PoC）

使用ツールJR東海AIナビ（LINE連携・LLM活用）

背景・課題

名古屋駅を利用する旅行者やインバウンド客に対し、駅周辺のグルメ・観光・お土産・駅施設の情報を効果的に案内するニーズが増加。従来の案内窓口だけでは対応が限界に達していた。

ジェイアール東海情報システムが、LINEを活用した旅客案内サービス「JR東海AIナビ」を開発。大規模言語モデル（LLM）を活用し、駅周辺のグルメ・観光情報・お土産情報・駅施設案内などを会話形式で提案する実証実験を名古屋駅で実施。

LINEから気軽にアクセスでき、AIが会話を通じて旅行者の好みや目的に応じた情報を提案。東海道新幹線のインバウンド向けAI案内サービス「JRTok-AI」も開発が進行中。

LINE連携により利用のハードルを低減。専用アプリのインストール不要で、既存のSNSプラットフォームを活用することで利用率の向上が期待できる。