チューリッヒ生命

コールセンターでは通話後の応対記録作成に多くの時間を要していた。特に通話時間が長いケースや用件が複数ある場合は記録作成の負荷が大きく、次の着信への対応が遅れる原因にもなっていた。

Co-TechLab社と共同開発した生成AI活用の自動化システムを2024年7月17日から導入。通話音声をリアルタイムでテキスト化し、通話内容の要約まで自動生成する機能を実装した。

コールセンターの生成AI活用では、通話の要約自動生成が最も即効性が高い。記録作成の自動化は直接的な業務時間削減だけでなく、コールセンター全体のサービス品質向上にも波及する。