AI活用事例データベース
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NECと共同で事故対応時の通話内容をAIが自動テキスト化・要約するシステムを開発。全国235拠点に導入し年間約29万時間の削減を見込む。
事故対応業務では顧客との通話内容を手作業で記録・要約しており、多大な工数がかかっていた。
NECの音声認識技術で通話を自動テキスト化し、Azure OpenAI Serviceで即座に要約。事故対応専門用語の学習で高精度を実現。
一部保険金お支払センターで先行導入後、2024年内に全国235拠点への展開を推進。年間約29万時間の削減を見込む。
損害保険の事故対応は専門用語が多いため、業界特化の音声認識モデルとLLMの組み合わせが精度向上の鍵。
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