高島屋（お客様の声AI分類）

高島屋は年間10万件以上の「お客様の声」を受け付けており、内容の分類・登録業務に多大な工数がかかっていた。顧客の声を経営にスピーディに活かすため自動化が求められた。

フューチャー株式会社と共同で「お客様の声」を自動分類するAIシステムを開発し、2017年7月に稼働開始。自然言語処理技術により複雑な内容でも高精度に分類。

大量のテキストデータの分類は人間よりAIが効率的。90%以上の精度があれば実務に十分適用でき、残りは人間が確認するハイブリッド運用が有効。