BEAMS

セレクトショップ業界では、ECとリアル店舗の融合（OMO）と、スタッフ個人の発信力を活かしたファンマーケティングが競争力の源泉となっていた。

ICT・AIの活用で「まずはやってみる」精神を組織文化に組み込み、スタッフをメディア化してSNS発信を強化。顧客データに基づくパーソナライズ接客とOMO施策を全社で展開。

セレクトショップ業界のDXでは、AIツールの導入よりも「現場のスタッフが主体的に使いこなす文化づくり」が重要。トップダウンではなくボトムアップのアプローチが高い効果を発揮する。