イオンリテール

小売店舗では従業員の入れ替わりが多く、数千〜数万ページにわたる業務マニュアルの習得が課題。特に新人やパート従業員が接客・業務で困った際の即時支援が求められていた。

生成AIを活用した「AIアシスタント」を開発。業務マニュアルや規定類をAIに学習させ、音声・テキストでの質問に自動回答する次世代型マニュアルとして実装。複数のシステムを1つに集約した「オールインワンデバイス」に搭載し、約390店舗に展開。

小売業の現場では「分厚いマニュアルを読む時間がない」という根本課題を、生成AIが解決。音声入力対応により、接客中のハンズフリー利用が可能に。