東京ガス

ガス開栓・閉栓の申し込みが引越しシーズンに集中し、コールセンターの応対負荷が課題。オペレーターの人材確保も困難になっていた。

ボイスとチャットを同時利用できるAI「CAT.AI」を導入。ガスの開栓・閉栓手続きをAIが自動対応し、複雑な問い合わせのみオペレーターに引き継ぐハイブリッド方式を採用。

コールセンターAIでは、「音声+テキスト」のマルチモーダル対応が完了率を高める鍵。季節変動の大きい業種では繁忙期の自動化が最も投資効果が高い。