東京ガス（CAT.AI導入）

コールセンターでは繁忙期と閑散期の入電数の差が大きく、人材確保が困難。特に引っ越しシーズンの3〜4月は問い合わせが集中し、約半数を占めるガス開閉栓手続きの自動化が課題だった。

2024年2月にCAT.AIを本格導入。チャットボット（テキスト）とボイスボット（音声）を1つのプラットフォームで同時利用できるCXマルチモードAIを活用し、契約者名の漢字やマンション名の正確な聴取を実現。

ボイスとチャットの同時利用というマルチモードAIが、従来のボイスボット単体では解決できなかった複雑な手続き自動化を可能にした。