AI活用事例データベース
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カラクリ社のAIソリューションを活用し、機械学習型チャットボットと生成AI型ナビゲーターのハイブリッドAI戦略を導入。コンタクトセンターの電話放棄率が約半減する成果を達成。
訪日外国人の増加に伴い多言語での問い合わせが増大。コンタクトセンターへの電話集中により放棄率が高く、顧客満足度の低下が課題。
機械学習型「KARAKURI chatbot」で運行情報やICカード関連の定型FAQ対応を自動化。生成AI型「Generative Navigator」でRAG技術を用いた観光案内等の自由度の高い質問に対応。英語・中国語・韓国語にも対応。
電話放棄率が約半減し、オペレーターは複雑案件に集中可能に。多言語FAQの更新・管理工数も大幅削減。電話を避ける若年層の新規利用も増加。
機械学習型と生成AI型の使い分けにより、正確性と柔軟性を両立できる。
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