KDDI

チャットボットサポートでは人による回答生成への依存が大きく、対応効率と品質の均質化が課題だった。

過去の問い合わせ分析・パターン認識・自律的なファクトチェックを行うAIエージェントを開発。スタッフは生成された回答案を確認・編集するだけで応対できる仕組みにした。

AIに回答生成だけでなく自己検証（ファクトチェック）まで担わせることで、人の確認負荷を抑えつつ精度を保てる。