マイクロソフト（Microsoft）のAI活用事例（IT・通信／2025年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域海外

導入段階全社展開

使用ツールMicrosoft 365 Copilot, Azure OpenAI

背景・課題

マイクロソフトは30万人以上の従業員・ベンダーを擁するグローバル企業であり、HR・ITサポート・施設管理など多岐にわたる社内問い合わせへの対応が課題だった。76%の従業員が企業リソースへのアクセスに困難を感じていた。

Azure OpenAIを活用したEmployee Self-Service Agentを開発し、HR（人事関連質問）、IT支援（技術トラブル）、キャンパスサービス（施設利用）の3領域をカバーするワンストップ型AIエージェントを構築。複数地域で段階的にロールアウトを実施した。

従業員満足度85%→98%、支援チケット40%削減目標、75%の知識労働者がAI利用

早期導入で特定トピック対応時の満足度が85%から98%に向上。90%のユーザーが時間短縮を実感し、85%が業務集中力の向上を報告。84%が創造性の向上を体感した。40%の支援チケット削減を目標に展開中。

社内AI導入では段階的ロールアウトと継続的なフィードバック収集が重要。複数領域を統合したワンストップ型アプローチにより、従業員体験を大幅に改善できる。