グリー

グリーグループの情報システム部門では、従業員からの多様な業務問い合わせへの対応が大きな負荷となっていた。各部門の専門知識を横断的に活用できるAIシステムの構築を目指した。

部門別に専門化されたAIエージェントを構築し、AIキャラクター「イルカちゃん」を通じて従業員が日常的に利用できるバーチャルサービスデスクを開発。生成AIのセキュリティガイドラインも策定し、ホワイトリスト方式でAIサービスの安全利用を管理している。

AIキャラクターの導入（擬人化・親しみやすいUI）により、従業員のAI利用のハードルを下げ、自然な業務への組み込みを実現。