KDDI

社内問い合わせ窓口業務の負荷が大きく、回答の迅速化と品質均一化が課題だった。

KDDIグループ内でauスマートパスなどのサービスやコールセンター業務の効率化に関する実証実験を実施。その成果を踏まえ、Amazon Bedrockを活用した生成AIソリューションを法人向けに提供開始。

自社での実証を先行させ、効果を確認した上で外部提供に展開する「自社実践→外販」モデルが説得力を持つ。