SmartHR

クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を提供する企業。従業員からの人事・労務に関する問い合わせが管理部門の大きな業務負荷となっており、24時間対応の仕組みが求められていた。

就業規則やマニュアルをAIに学習させ、従業員からの質問にAIが自動回答する「AIアシスタント」機能を開発。スマートフォンアプリからも利用可能で、PC端末を持たない従業員でも時間や場所を問わず情報にアクセスできるよう設計した。

回答の根拠となるソースドキュメントを明示することで信頼性を確保。スマホ対応により、PC非保有の現場従業員にもAIサービスを届けるインクルーシブな設計が重要。