三井住友海上（AI音声事故受付）のAI活用事例（金融・保険／2024年）

企業規模大企業（1,000名〜）

地域日本

導入段階全社展開

使用ツールPKSHA Voicebot

背景・課題

大規模自然災害時に事故連絡が集中すると対応が追いつかず、顧客の利便性が低下していた。

PKSHA CommunicationのVoicebotを活用し、顧客がケガなし・レッカー不要・単独事故の3条件を満たす場合にAI音声が自動受付。

24時間365日の自動事故受付、火災保険・傷害保険にも拡大予定

2024年2月から自動車保険で開始し、6月末には火災保険・傷害保険にも対象を拡大。災害時の迅速対応を実現。

保険の事故受付は定型的な確認項目が多く、AI音声による自動化との相性が良い。段階的な対象拡大が有効。