広島銀行

広島銀行ではクレジットカード関連の問い合わせにおいて、オペレーターへの接続待ち時間が課題となっていた。窓口に代わる効率的な電話チャネルの構築が求められていた。

クレジットカード関連の専用ダイヤルを設置し、AI Messenger Voicebotが顧客情報の収集から解約時の説明・同意確認まで一貫して対応。桁数が異なる場合の自動確認機能など高精度なヒアリングを実装。

音声AIボットは銀行の定型手続き業務との相性が良い。高精度のヒアリング機能（数値確認など）を実装することで、電話チャネルでも正確な本人確認と手続きが可能。