PKSHA Technology（パークシャ）

保険業界のコンタクトセンターでは商品の多様化に伴い問い合わせ対応が複雑化し、オペレーターの負荷増大と応答品質のばらつきが課題だった。

東京海上日動と「AI Search Pro」を共同開発。LLMを活用して保険約款や商品情報を横断検索し、照会応答業務に特化した対話AIを構築。

業界特化型の対話AIは汎用チャットボットより高い精度を実現する。大企業との共同開発で培った技術をSaaSとして横展開するモデルがスケーラブル。