コメルツ銀行（Commerzbank）

デジタル化が進む銀行業界で、顧客サービスの高度化と内部プロセスの最適化を同時に推進する必要があった。データ管理とAI活用を統合的に推進する組織体制が不足していた。

戦略「Momentum」でChief Data & AI Officerを新設。顧客向けに自然言語で口座管理・商品照会が可能な仮想アシスタント「Ava」を導入。従業員にもChatGPTベースのAIツールを提供。

Chief Data & AI Officerの設置により、データ管理とAI開発の統合的推進が可能に。労使協議会との共同でAI原則を策定し、従業員の権利保護と技術革新を両立。