BTグループ（BT Group）

英国の通信インフラは複雑化が進み、ネットワーク管理・顧客対応の効率化が急務。AI活用によるコスト削減と新サービス創出が経営課題に。

Global Fabricネットワーク・アズ・ア・サービスプラットフォームを2025年初頭にサービス開始。ServiceNowと複数年契約でNow Assistの生成AIを業務に導入。2025年10月にInfobipとの提携をグローバルに拡大し、AI駆動のコミュニケーションサービスを提供。デジタルツイン環境を1,000万以上のネットワーク要素に拡張。

通信会社のAI活用はネットワークのデジタルツイン化から始めることで、段階的に自律運用へ移行できる。複数のAIパートナーとのエコシステム型アプローチが効果的。