常陽銀行

常陽銀行は茨城県を主要営業地盤とする地方銀行で、2024年1月に経済産業省から「DX認定事業者」に認定。既存のFAQシステムからさらなる回答精度向上と顧客満足度向上が課題だった。

2024年2月よりPKSHA Chatbotの運用を開始。既に運用していたPKSHA FAQとの連携により二重管理の手間を省き、銀行領域での豊富なノウハウを活用した高精度な自動応答を実現。同時に全行員約3千名が生成AI「ChatGPT」を利用できる環境も整備。

既存のFAQシステムとの連携性が高いチャットボットを選定することで、導入時の二重管理コストを回避できる。DX認定取得がAI導入の組織的な推進力となった。