スカイマーク

電話中心の問い合わせ対応では、繁忙期の応答率低下と顧客満足度の低下が課題だった。

モビルスのMOBI AGENTとMOBI BOTを導入し、Oracle Fusion Cloud Serviceと連携。AIチャットボットで定型的な問い合わせを自動処理し、複雑な案件は有人チャットに引き継ぐ二段構えのサポート体制を構築。

AIチャットボットと有人チャットの適切な役割分担が、顧客満足度と運用効率の両立に重要。